15 errores al contratar luz y gas (y cómo evitarlos)
Los 15 errores más comunes al contratar luz y gas: potencia, permanencias, servicios extra y ventas engañosas. Aprende a evitarlos y no pagar de más.
Por Vicente Platón Gallardo
Los errores al contratar luz y gas rara vez se notan el primer mes, pero a lo largo de un año pueden costarte cientos de euros: una potencia sobredimensionada, un descuento que caduca, un seguro que no pediste o una permanencia que te ata a un precio caro. Repasamos los quince fallos más habituales, cómo reconocer las prácticas comerciales engañosas y un método paso a paso para contratar bien a la primera.
Lo que dice la ley y conviene saber
- Las comercializadoras de luz y gas no pueden hacer visitas comerciales a domicilio a consumidores domésticos salvo que tú las hayas pedido expresamente (Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, tras el Real Decreto-ley 15/2018).
- Desde junio de 2023 tienes derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas sin tu consentimiento previo (Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones).
- Si contratas por teléfono, por internet o fuera de una oficina, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones ni pagar penalización.
Puedes consultar el texto consolidado de la Ley 24/2013 en el BOE.
Los 15 errores más costosos al contratar luz y gas
Estos son los quince errores más frecuentes y costosos que cometen los consumidores al contratar sus suministros. Algunos apenas se notan en una factura, pero sumados a lo largo de un año pueden suponer mucho dinero.
No comparar antes de contratar
El error más común: contratar con la primera comercializadora que llama o visita, sin comparar alternativas.
Coste del error
- Pagar un precio por encima del mercado
- Condiciones desfavorables
- Permanencias innecesarias
- Servicios no deseados
Cómo evitarlo
- Usa comparadores
- Solicita al menos tres ofertas
- Compara el precio total anual
- Lee todas las condiciones
Caer en estafas telefónicas
Técnicas de presión: llamadas agresivas que prometen ahorros irreales, se hacen pasar por tu compañía actual o usan técnicas de venta bajo presión.
Frases típicas de los estafadores
- "Llamo de su compañía eléctrica actual."
- "Debe firmar hoy para mantener el descuento."
- "Le van a cortar la luz si no cambia."
- "Somos del Gobierno, es obligatorio cambiar."
- "Ahorrará el 70 % en su factura."
Consecuencias
- Contratos con precios abusivos
- Permanencias largas
- Servicios no solicitados
- Penalizaciones por cancelación
Protección
- No contrates en llamadas que no has pedido
- Pide todo por escrito
- Verifica la identidad del comercial
- Inscríbete en la Lista Robinson
No leer la letra pequeña
El error más costoso a largo plazo: firmar contratos sin leer las condiciones, especialmente las permanencias, las penalizaciones y los servicios adicionales.
Cláusulas trampa más comunes
- Permanencia oculta
- "Contrato por tiempo indefinido con preaviso de 30 días" puede esconder una permanencia de facto.
- Servicios adicionales
- "Incluye seguro de hogar gratuito los primeros 6 meses": después se cobra automáticamente.
- Precios variables
- "Precio promocional durante 6 meses": después sube significativamente.
- Penalizaciones
- "Cancelación gratuita": solo si cumples condiciones específicas.
Contratar una potencia incorrecta
Error técnico costoso: contratar más o menos potencia de la necesaria. Es más habitual de lo que parece.
Potencia excesiva
- Cada kW de más cuesta unos 35-60 € al año con impuestos
- Pasar de 5,75 a 4,6 kW ahorra unos 40-70 € al año
- Muy común en viviendas nuevas
- Los instaladores tienden a sobredimensionar
Potencia insuficiente
- Saltos constantes del ICP
- No puedes usar varios electrodomésticos a la vez
- Subir la potencia después tiene un coste regulado por kW
- Molestias y pérdida de tiempo
Ignorar la discriminación horaria
Oportunidad perdida: no aprovechar las tarifas con discriminación horaria cuando tu perfil de consumo es compatible. Con el peaje 2.0TD todos los hogares tienen tres periodos de energía (P1, P2 y P3); la cuestión es si tu oferta pone precios distintos a cada uno y si puedes llevar tus consumos grandes al periodo valle.
Ideal para discriminación horaria
- Trabajas fuera de casa
- Usas los electrodomésticos por la noche
- Tienes coche eléctrico
- Piscina con depuradora
- Consumo alto en fines de semana
No recomendable si
- Trabajas desde casa en horas punta
- Consumes mucho en horas punta
- Tienes bebés o personas mayores en casa
- No puedes cambiar tus hábitos
- Tu consumo es muy bajo (menos de 2.000 kWh al año)
Errores 6-15: resumen rápido
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6. Aceptar servicios adicionales
Seguros, mantenimiento y otros extras que no necesitas (a menudo 5-15 € más al mes que se renuevan solos).
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7. No revisar las facturas
Los errores de facturación pasan desapercibidos durante meses.
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8. No comparar el PVPC con el mercado libre
Unos años gana la tarifa regulada y otros una oferta fija: compáralos con tu consumo real. Te lo explicamos en qué es el PVPC.
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9. Firmar con comerciales a domicilio
Si no la has pedido tú, la visita comercial a domicilio está prohibida: no firmes nada en la puerta.
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10. No leer las ofertas completas
Comparar solo el precio del kWh sin incluir la potencia y otros costes.
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11. Cambiar por ofertas "promocionales"
Precios gancho que suben tras la promoción o que esconden una permanencia.
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12. No verificar la domiciliación
Cambios no autorizados en la cuenta bancaria.
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13. Ignorar el bono social
No pedir el bono social eléctrico teniendo derecho a él (y con él, el bono social térmico).
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14. No negociar las condiciones
Aceptar la primera oferta sin intentar mejorar los términos.
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15. Posponer el cambio
Seguir pagando de más por pereza: cambiar de compañía es gratis y no corta el suministro.
Cómo protegerte de las estafas energéticas
Las estafas en el sector energético son frecuentes. Te enseñamos a identificar y evitar las técnicas más comunes de los estafadores.
Estafas telefónicas
Señales de alarma
- Presión para firmar inmediatamente
- Promesas de ahorros superiores al 50 %
- Se identifican como tu compañía actual
- Piden datos bancarios por teléfono
- Amenazan con cortar el suministro
- Llaman fuera del horario comercial
Protocolo de defensa
- No des datos personales por teléfono
- Pide nombre, empresa y número de registro
- Solicita toda la información por escrito
- Cuelga si insisten o presionan
- Verifica la empresa en el listado de comercializadoras de la CNMC
- Inscríbete en la Lista Robinson
Estafas puerta a puerta
Técnicas comunes
- "Revisión obligatoria":
- se presentan como técnicos oficiales para "revisar" tu instalación.
- "Vecino recomendado":
- dicen que tu vecino les ha recomendado o que ya ha contratado.
- "Oferta exclusiva":
- promoción especial solo para tu zona que termina hoy.
- "Falsa identificación":
- uniformes y documentos falsos de empresas conocidas.
Protocolo de protección
Antes de abrir:
- Pregunta quién es y qué quiere
- Pide una identificación oficial
- No abras si no esperas visita
Si abres:
- No les dejes pasar
- No firmes nada
- Pide todo por escrito
- Verifica la empresa después
Checklist antiestafa
Guía paso a paso: cómo contratar correctamente
Sigue este método para contratar la luz y el gas sin errores y conseguir la mejor tarifa para tu perfil.
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Analiza tu consumo actual
Datos a recopilar
- Consumo anual (kWh) de las últimas facturas
- Potencia contratada actual
- Precio actual por kWh
- Coste anual total
- Tipo de tarifa (fija, variable, con discriminación horaria)
- Servicios adicionales contratados
Perfil de consumo
- ¿Cuándo consumes más energía?
- ¿Trabajas desde casa?
- ¿Tienes coche eléctrico?
- ¿Usas calefacción o aire acondicionado eléctricos?
- ¿Puedes cambiar tus hábitos de consumo?
- ¿Piensas instalar placas solares?
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Compara ofertas (al menos cinco)
Importante: compara el coste total anual
No te fijes solo en el precio del kWh. Calcula el coste total anual incluyendo la potencia, los impuestos y los servicios adicionales.
Comparadores online
- Comparándote
- Comparador de ofertas de la CNMC (oficial)
- OCU (para socios)
- Otros comparadores comerciales
Contacto directo
- Contacta con 3-5 comercializadoras
- Pide ofertas personalizadas
- Solicita todo por email
- Negocia las condiciones
Qué comparar
- Precio de la energía (€/kWh)
- Precio de la potencia (€/kW)
- Permanencia
- Penalizaciones
- Servicios incluidos
- Atención al cliente
-
Verifica y negocia
Verificaciones obligatorias
- Empresa registrada en la CNMC
- Opiniones reales de clientes
- Datos de contacto verificados
- Condiciones contractuales claras
- Precios finales con impuestos
Puntos de negociación
- Eliminar la permanencia
- Reducir las penalizaciones
- Descartar servicios adicionales
- Mejorar el precio si eres buen cliente
- Condiciones especiales
-
Contrata de forma segura
Protocolo de contratación segura
- Solicita el contrato completo por email antes de firmar.
- Lee todas las cláusulas, especialmente la letra pequeña.
- Verifica que todos los datos son correctos.
- Confirma los precios finales y las condiciones.
- Guarda copia de toda la documentación.
- Anota la fecha, la hora y la persona de contacto.
- Confirma el cambio por escrito.
Canales seguros
- Web oficial de la empresa
- Oficinas físicas
- Email con confirmación
- Teléfono grabado (con tu consentimiento)
Evitar siempre
- Contratación telefónica no solicitada
- Visitas comerciales a domicilio
- Firmar sin leer
- Dar datos bancarios por teléfono
-
Seguimiento después de contratar
Primeras dos semanas
- Confirma que el cambio se ha procesado
- Verifica que no hay cargos inesperados
- Comprueba que la empresa anterior te da de baja
- Guarda toda la documentación
Primeros tres meses
- Revisa las primeras facturas en detalle
- Confirma que los precios son los acordados
- Verifica que no hay servicios no contratados
- Calcula el ahorro real obtenido
Si ya has cometido alguno de estos errores
Casi todos tienen arreglo. Si estás dentro de los 14 días de desistimiento, ejercítalo por escrito y guarda el justificante. Si ya han pasado, revisa si tu contrato tiene permanencia y cuánto te costaría salir: en luz, la penalización está limitada por ley y muchas ofertas ya no la incluyen. Después compara con tu consumo real y decide.
Si te han cambiado de compañía sin tu consentimiento, te cobran servicios que no pediste o el precio no es el firmado, reclama primero a la empresa por escrito y, si no lo resuelve, acude a consumo. Lo explicamos en cómo reclamar a la compañía de luz.
¿Tienes luz y gas? Antes de juntarlos por comodidad, comprueba si el paquete compensa en nuestra guía sobre contratar luz y gas con la misma compañía y, en gas, compara también con la tarifa de último recurso (TUR). Si dudas entre precio fijo o variable, lee tarifa indexada o fija.
Evita el error número uno: compara antes de firmar.
Subir mi factura y compararPreguntas frecuentes
¿Qué hago si ya he contratado la luz o el gas y me he equivocado?
Si contrataste por teléfono, por internet o fuera de una oficina y no han pasado 14 días naturales, puedes desistir por escrito sin penalización. Si ya han pasado, revisa si tu contrato tiene permanencia y cuánto te costaría salir, compara con tu consumo real y cambia si te compensa.
¿Pueden venir a mi casa a venderme un contrato de luz o gas?
No, salvo que tú lo hayas pedido expresamente. La Ley del Sector Eléctrico prohíbe a las comercializadoras de luz y gas la publicidad y la contratación a domicilio de consumidores domésticos sin solicitud previa. Si alguien se presenta sin cita, no firmes nada.
¿Cómo reclamo si me han cambiado de compañía sin mi consentimiento?
Reclama por escrito a la nueva comercializadora pidiendo la anulación del contrato y la vuelta a tu compañía anterior sin coste, y guarda el número de reclamación. Si no lo resuelve, acude a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.
¿Es normal que me llamen tantas comercializadoras?
Es frecuente, pero desde junio de 2023 tienes derecho a no recibir llamadas comerciales sin haber dado tu consentimiento previo. Puedes inscribirte en la Lista Robinson, pedir que borren tus datos y no contratar nunca en una llamada que no hayas solicitado.
¿Cómo sé si una oferta de luz es realmente buena?
Calcula el coste total anual con tu consumo: kWh al año por el precio de la energía, más los kW contratados por el precio de la potencia y los días del año, más servicios añadidos e impuestos. Desconfía de las promesas de ahorro superiores al 50 % y de las prisas por firmar.
