Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Titular

Ahorraentuluz SL

NIF

B26909747

Domicilio social

Calle El Cid, 19, bajos, 03803 Alcoy (Alicante), España

Datos registrales

[PENDIENTE: inscripción en el Registro Mercantil (tomo, folio, hoja)]

Teléfono

865 604 842

Email

hola@comparandote.com · protección de datos: info@ahorraentuluz.com

Sitio web

https://comparandote.com

Comparándote es un servicio de Ahorraentuluz SL. Para cualquier cuestión sobre protección de datos puedes escribirnos a info@ahorraentuluz.com o a hola@comparandote.com.

2. Datos que tratamos

Los datos que tratamos dependen de las herramientas que uses:

2.1 Calculadora de ahorro

La calculadora funciona por completo en tu navegador. Lo que indicas en ella (tipo de vivienda, personas, gasto mensual…) no se envía a nuestros servidores ni se guarda.

2.2 Comparador y simulador

• Datos de consumo: consumo mensual (kWh), potencia contratada, importe de tu factura, tipo de energía y código postal.
• Factura que subes al simulador: la leemos para extraer esos datos de consumo y no guardamos el archivo. Las facturas escaneadas o en foto se leen con un servicio de reconocimiento de texto de un proveedor externo (ver el apartado 5).
• Datos de contacto: si pides la comparativa completa nos facilitas tu email y, si quieres, tu teléfono y tu CUPS. Con ellos creamos una ficha de contacto junto con los datos de consumo que hayas indicado.

2.3 Formulario de contacto

Tu nombre, tu email, tu teléfono (opcional), el tipo de consulta y tu mensaje. Guardamos la consulta como ficha de contacto para poder responderte y darle seguimiento.

2.4 Contratación online

• Datos personales: nombre y apellidos, DNI o NIE, email, teléfono, fecha de nacimiento (opcional) y dirección.
• Documentos: imágenes de tu DNI o NIE por las dos caras y tus facturas de luz o gas.
• Punto de suministro: CUPS de luz y, en su caso, de gas, potencia contratada, tipo de tarifa actual y datos de tu vivienda.
• Firma y consentimientos: la imagen de tu firma, la aceptación del contrato y de esta política y, si la das, tu autorización para recibir comunicaciones comerciales.

2.5 Asistente virtual (chat)

Los mensajes que escribes en el chat y las respuestas del asistente, que es una inteligencia artificial. Si le pides que el equipo te contacte, también tu nombre, tu email y, si quieres, tu teléfono. No escribas en el chat tu DNI, tus datos bancarios ni otros datos sensibles: para contratar usa los formularios seguros de la contratación online.

2.6 Datos técnicos

Tu dirección IP y los datos técnicos de la conexión, que usamos para proteger la web frente a abusos (por ejemplo, limitando el número de peticiones), y las cookies técnicas descritas en la política de cookies. No usamos herramientas de analítica ni de publicidad.

3. Para qué los usamos

• Comparar tarifas de luz y gas con tus datos de consumo y enviarte los resultados.
• Responder a las consultas que nos envías y darles seguimiento.
• Tramitar tu contratación online y enviarla a la comercializadora que hayas elegido.
• Recordarte por email lo que te falta para terminar la contratación y, cuando la compañía ya la tiene, que verifiques o firmes lo que te envíe (como máximo dos avisos por cada paso).
• Responder a tus preguntas en el chat del asistente virtual y, si lo pides, pasar tu consulta al equipo.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre ahorro energético, solo si nos has dado tu consentimiento.
• Mantener la seguridad de la web y prevenir usos fraudulentos.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.

4. Base legal

• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): la comparativa que solicitas, la tramitación de tu contratación y los recordatorios sobre ella, y las respuestas del asistente virtual a tus preguntas.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): la respuesta a tu consulta y el envío de comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): la seguridad de la web y la prevención del fraude.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): la conservación de la documentación de los contratos durante los plazos que exige la ley.

5. Con quién los compartimos

Solo comunicamos tus datos en estos casos:

• Compañía energética que elijas: cuando completas la contratación online, le enviamos los datos y documentos necesarios para formalizar tu contrato.
• Proveedores de servicios: empresas que nos prestan servicios de alojamiento web y de envío de email, que actúan como encargados del tratamiento con un contrato que les obliga a proteger tus datos.
• Lectura de facturas escaneadas: las facturas en foto o escaneadas que subes al simulador se envían a la API Gemini de Google para extraer los datos de consumo. Esto puede suponer una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, amparada en las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Asistente virtual: los mensajes del chat se envían a la API de OpenAI para generar las respuestas. OpenAI actúa como encargado del tratamiento y, según sus condiciones para empresas, no usa esos datos para entrenar sus modelos. Puede suponer una transferencia internacional a Estados Unidos, amparada en las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Protección frente a bots: el formulario de contacto y el acceso del equipo usan Cloudflare Turnstile, que recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador solo para comprobar que eres una persona. Cloudflare puede tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo, amparado en las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Obligaciones legales: a las autoridades y tribunales cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Fichas de contacto (comparativas con email y consultas): mientras sean necesarias para atender tu solicitud y darle seguimiento, o hasta que pidas su supresión o retires tu consentimiento.
• Datos y documentos de la contratación: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos que exige la ley para atender posibles responsabilidades, con los datos bloqueados: solo se pondrán a disposición de las Administraciones Públicas, jueces y tribunales o la Agencia Española de Protección de Datos. Pasados esos plazos se suprimen.
• Facturas subidas al simulador: no se guardan; se descartan tras leerlas.
• Conversaciones del chat: 90 días; después se borran automáticamente.
• Comunicaciones comerciales: mientras no retires tu consentimiento.
• Cookies técnicas: hasta que caduca tu sesión.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Limitación: pedir que limitemos el tratamiento de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirada del consentimiento: sin que afecte a los tratamientos anteriores.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@comparandote.com o por correo postal a Ahorraentuluz SL, Calle El Cid, 19, bajos, 03803 Alcoy (Alicante), España, indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones con la web viajan cifradas mediante HTTPS.
• Cifrado de los datos personales: los datos de la contratación (nombre, DNI o NIE, email, teléfono, dirección, CUPS…) se guardan cifrados en nuestra base de datos.
• Documentos privados: las imágenes de tu DNI o NIE, tus facturas y tu firma se almacenan en un espacio privado, sin acceso público, y solo puede descargarlas el personal autorizado de Comparándote.
• Acceso controlado: el personal accede con permisos individuales y sus acciones quedan registradas.

9. Cookies

Solo usamos cookies técnicas imprescindibles para que la web funcione: la de sesión y la de protección de formularios. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. El único recurso de terceros es el control antibots de Cloudflare Turnstile en el formulario de contacto y en el acceso del equipo. Tienes el detalle en la política de cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo destacaremos de forma visible en la web.